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《法鼓全集》第八輯 生活佛法類|08-03 是非要溫柔|第一篇 多情須講理|辦公室的相處倫理

聖嚴法師

辦公室的相處倫理

平輩之間的相處,不可猜疑、不能嫉妒、不得輕視、不要攻擊,但應當有公平的競賽、合理的進退。要把平輩當作互助互惠的伴侶,而不是比高比低的對手。

人與人相處,主要是誠懇、同情、關懷、尊敬,這幾個項目對於任何立場的人應該都是很重要的。因為人人都不希望受騙,只要上當過一次,下一次就不會相信你。

但是,有一些人喜歡運用手腕,即一般所謂的用「術」來待人,用這種方式與人相處,短時間會有許多的便利,但時間一久,謀略被發現之後,人們就會害怕,不敢再與他們相處了。善用術的人,溝通的時候會用手腕,合作的時候會用手腕,讓你不自覺被他套住。因為他就是利用別人的弱點,善用自己的優點,來控制人。不學無術之人,令人避之唯恐不及,但是遇上不學有術的人也一樣麻煩。技術的「術」,它的原義應該是管理的方法,然而一旦化為心機,令人感覺到是被陷入預設好的圈套中,像這種方式的術應該避免。

誠懇是真心的,心機則不是真心的,這非常重要。誠懇就是要由諒解他人、關懷他人、尊重他人,來獲得他人的信賴。對一般平輩,若能多付出關懷、同情和諒解,他們也同樣會給你多一分關懷、同情和諒解。但也有少數人不會給你回饋,甚至會認為你所做的關懷是應該的。然而,真的要與朋友、同事相處得很融洽,主動地付出關懷、同情和諒解,是非常必須的。

與部屬的相處之道

至於要如何與部屬相處?首要是尊重部屬,不要把他們當成工具來看待,也不要把他們當成墊腳石來利用,應該要把他們當成共事互利的夥伴,是自己的手足,希望他們能更努力、更有成長。要不斷地給他們關心、照顧和提拔,處處為他們設想,替他們解決困難、承擔責任。雖然有些人限於先天的資質、條件,任憑你怎麼訓練提攜,他就是無法自立、自主。但是一家公司或機關,就像我們人體一樣,五臟六腑樣樣都需要,缺一不可;又如同一部機器一樣,有大的齒輪,也要有小的齒輪,要有大的螺絲釘,也要有小的螺絲釘,所以還是要一視同仁地關懷、協助他們,照顧他們身心的健康、家庭的安定、工作職務的勝任愉快。假使主管們都能夠這般地付出無盡的關懷,一定能與部屬相處得很好。

對於新進員工,則要讓他們深刻地認識企業文化,培養對未來的使命感,但也不要揠苗助長,因愛之適足以害之。進步快當然很好,走得慢些也是正常;任何人只要在基層待久了,都會期望自己能夠有所成長。因此,在新進的階段,對他們的期許要高,訓練要認真,質的要求則不能太高。使他們內心充滿了希望,卻沒有心理上的壓力,要讓他們能夠自我期許,把工作做好。

與主管的相處之道

至於如何與主管相處?做主管的人,多半是喜歡屬下跟他們有良好的默契,能為他們分勞分憂,不會向上頂撞抗爭,為他們少製造一些麻煩,多一點幫助。因此,做屬下的人應該多替主管設想,在工作上發生困難時,首先要自行克服,不要時常提出問題讓主管頭痛。

主管交辦的任務,如果時間不是很匆促,最好能自己用心去研究,盡力去考察,擬妥幾個可行方案,提供主管參考及選擇,並請示主管指導,以全心全力來達成任務。不要把任何問題都推給主管去處理,發生了任何情況,也不要都等待主管來解決。因為主管需要的部屬,是能夠幫忙他們分擔責任與工作的人,而不是時常找他們麻煩的人,何況只有經辦人自己才對他所經辦的工作最熟悉,要不然,主管何必選擇任用他呢?主管階層的人一定很希望能用到得心應手的部屬,不僅是能用他們的手、腳,而且能用他們的頭腦和心。

身為部屬的人遇事都當為主管階層的人設想,而且要為他們分擔部分責任,不要盡把責任、過失推到上層主管身上去。中間主管也不要輕易運用上層的權威,任何事情都說:「這是上面交代要這樣辦的。」或是經常不替上級負責任,只管傳達命令說:「這是老闆講的、這是老闆的要求、這是老闆的意思。」應該要說:「這是經過決策或管理層次召開會議決定的,依實際的情況,需要這樣做。」一個機構的決策或管理層次,大概包含有董事長、總經理、主管群、顧問群等,最高的、最後的決策,當然是老闆的意見,任何的決策雖有其主觀的成分,但是也必有其客觀的因素。因此已經通過中層幹部而提出的意見,中層幹部就不可以說,這是老闆要交辦的事了。

中階主管平日則要常常對屬下說,這是老闆對員工們的關懷、這是老闆對員工們的勉勵、這是老闆的道德理念、這是老闆的公司理念、這是老闆的經營哲學、這是老闆希望完成的社會責任等,如果能夠這樣做,便會將老闆鞏固成這個機構的領導中心,是精神的、方向的,不是權威的、高壓的。因此,在這方面,中階主管及為人屬下的人,對於上級交代的任務,必須弄得清清楚楚,然後化成自己心中的任務,將自己變成老闆的化身,將老闆的事當成自己的事,全心投入來完成工作。在推動一項工作任務時,千萬不可以為了指揮方便,就把所有的責任都推到老闆的身上,或假借老闆的權威,用老闆的命令強迫他人服從。

良好的經營管理,不是只靠老闆一個人,而是全體共同的事。優秀傑出的老闆,不是以錢來建立權威,應該是以智慧、氣魄、經驗、創意、責任心和慈悲心來領導員工,要讓人感覺到老闆是大家的老師,不要把老闆塑造成為獨裁者。

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